Política de Privacidad

Neo Prime es un gimnasio premium enfocado en la tecnología. Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos los datos personales que nos entregas al usar nuestra aplicación móvil NeoPrime (identificador com.neoprime.client), disponible en Google Play y App Store, y este sitio web.

Al crear una cuenta o entregarnos tus datos, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Solo recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio. En concreto:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada siempre cifrada, nunca en texto plano).
• Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, recibimos de Google tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No accedemos a tus contactos, correos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
• Datos de uso del gimnasio: reservas de clases, asistencia, rutinas asignadas y registros de progreso que tú mismo ingresas o que registra tu entrenador.
• Datos de contacto del sitio web: si completas el formulario de preinscripción, guardamos tu nombre y número de teléfono para avisarte de la apertura.
• Analítica del sitio web: usamos PostHog para medir páginas visitadas, clics y profundidad de desplazamiento mediante mapas de calor. Se utilizan identificadores de navegador y sesión guardados en cookies y almacenamiento local, sin vincularlos a tu cuenta. No capturamos automáticamente el texto ni los valores de los formularios ni grabamos sesiones.
• Encuestas del sitio web: si decides responder una encuesta, enviamos a PostHog las opciones que seleccionas y el texto que escribes voluntariamente para conocer qué te interesa de Neo Prime. Evita incluir datos personales en las respuestas abiertas.
• Datos técnicos: información básica del dispositivo, versión de la aplicación y estadísticas de uso agregadas y anónimas para detectar errores y mejorar el servicio.

No recopilamos tu ubicación precisa, tu lista de contactos, tus fotos, tu micrófono ni tus archivos. Tampoco vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

• Crear y administrar tu cuenta, y autenticar tu identidad.
• Gestionar tus reservas de clases, tu plan de entrenamiento y tu historial de progreso.
• Comunicarnos contigo por temas operativos: confirmaciones de reserva, recuperación de contraseña, cambios de horario o avisos del servicio.
• Contactarte respecto de tu membresía o de la apertura, si dejaste tus datos en el sitio web.
• Detectar fallas, prevenir fraude y abuso, y mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación.
• Cumplir con obligaciones legales que nos sean aplicables.
• Entender qué secciones y botones del sitio web se utilizan y mejorar su navegación y contenido, y conocer tus intereses mediante encuestas voluntarias.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Supabase: base de datos y sistema de autenticación donde se almacena tu cuenta e información de entrenamiento.
• Google: únicamente si usas el inicio de sesión con Google.
• Expo (EAS): entrega de actualizaciones de la aplicación y reporte de errores.
• Vercel: alojamiento del sitio web y estadísticas de tráfico anónimas.
• PostHog: analítica de navegación, mapas de calor y respuestas a encuestas voluntarias del sitio web.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tu información. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

Tus datos se alojan en servidores de nuestros proveedores, que pueden encontrarse fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o una relación con el gimnasio. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.

Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS/TLS. En tu dispositivo, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo (Keychain en iOS y Keystore en Android). Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash y el acceso a la base de datos está restringido por reglas de autorización por usuario. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos y de tu cuenta.
• Oponerte a determinados tratamientos o revocar tu consentimiento.
• Solicitar una copia de tus datos en un formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a contacto@neoprime.cl. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días.

Tienes tres formas de solicitar la eliminación:

• Completando el formulario público de solicitud de eliminación de cuenta.
• Desde la aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta.
• Escribiendo a contacto@neoprime.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando que deseas eliminarla.

Al eliminar tu cuenta se borran tu perfil, tus reservas y tus registros de progreso. Este proceso es irreversible.

La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden usar nuestros servicios con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o dentro de la aplicación.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@neoprime.cl.